Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses à vos interrogations sur nos services
Qu'est-ce que la récupération de TVA internationale ?
La récupération de TVA internationale consiste à faire valoir les droits à déduction de la taxe sur la valeur ajoutée payée à l’étranger, selon les règles en vigueur dans chaque pays membre. Alpireva accompagne particuliers et entreprises dans cette démarche en assurant le suivi administratif et la conformité.
Qui peut bénéficier du remboursement tax-free ?
Les voyageurs non-résidents dans l’Union européenne ou en Suisse qui effectuent des achats pour un usage personnel, respectant les montants minimaux définis localement, peuvent demander un remboursement de la TVA payée sur leurs achats.
Comment déposer une demande de remboursement de TVA ?
Après vos achats, conservez vos factures originales et faites-les valider par le commerçant. Ensuite, transmettez-les à Alpireva via notre plateforme sécurisée pour traitement. Nous suivons chaque étape jusqu’à l’obtention de votre remboursement.
Quels délais pour obtenir un remboursement ?
Les délais varient selon l’administration fiscale locale, généralement entre 4 et 12 semaines après dépôt complet du dossier. Alpireva vous tient informé de chaque avancée jusqu’à la réception des montants.
Quels documents sont nécessaires ?
Vous devez fournir : factures originales, passeport ou carte d’identité, formulaire de détaxe validé par le commerçant, preuve de sortie de territoire (tampon douanier). Notre équipe vous guide pour rassembler chaque pièce.
Quels sont vos tarifs ?
Alpireva applique des frais de service transparents, indiqués sur notre site et ajustés au volume de vos demandes. Vous ne payez que si nous obtenons votre remboursement. Aucun frais caché.
Offrez-vous un support multilingue ?
Oui. Notre équipe basée à Genève traite vos demandes en français, anglais, allemand, espagnol et italien, pour assurer un accompagnement adapté à votre langue et à votre contexte fiscal.
Comment Alpireva garantit-elle la conformité fiscale ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités fiscales et respectons les normes en vigueur dans chaque pays. Nos procédures internes assurent le contrôle rigoureux des dossiers avant soumission.
Puis-je suivre l’état de ma demande en ligne ?
Absolument. Connectez-vous à votre espace client sur alpireva.com pour consulter le statut de chaque dossier en temps réel et recevoir des notifications à chaque étape clé.
Comment contacter le service client Alpireva ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +41766346185 ou par e-mail via notre formulaire de contact sur alpireva.com. Notre bureau est situé à l’Université de Genève, Rue du Général-Dufour 24, 1211 Genève 4, Suisse.